В корзину
В корзине:
пусто

Учиться, учиться и еще раз учиться! 8-800-250-99-74

 

Учиться, учиться и еще раз учиться!

Здравствуйте!

На связи Девятых Александр Валерьевич, генеральный директор ООО «РМК ДЕНТТОРГ» город Ижевск и совладелец компании «АЭРС-Мед».

 

Учеба как награда

Проводить обучение для сотрудников важно и вот почему:

  • Квалифицированный врач применяет новые технологии и инструменты, работает качественнее.
  • Квалифицированный врач оптимизирует процессы: выполняет какую-то работу быстрее, а значит, может принимать больше пациентов.
  • Пациенты всегда рады хорошему лечению и возвращаются к своему врачу снова.
  • Дипломы о повышении квалификации создают положительный имидж клиники.

Кого обучать 


1. Администраторов
Администратор – это лицо вашей стоматологии. От него зависит впечатление, которое останется у пациента после записи к вам.

Администратор занимается обзвоном клиентской базы и продажей дополнительных услуг. От него напрямую зависит ваша выручка. Администратору важно регулярно проводить обучения по темам:

  • как встретить пациента и проводить его до лечащего врача;
  • как отвечать по телефону на входящий звонок;
  • как проконсультировать пациента;
  • как делать исходящие звонки пациентам;
  • как отрабатывать возражения;
  • как работать с жалобами;
  • как собирать обратную связь у пациентов, оформлять их в отзывы;
  • как продавать дополнительные услуги.

Желательно найти курс для администраторов и пройти системное обучение.

2. Врачи
Врачи – это основа клиники. Помните: люди приходят не в стоматологию, люд приходят к конкретному врачу. Поэтому их важно обучать по 2-ум направлениям:

  • Курсы повышения профессиональной квалификации. По закону делать это необходимо раз в 5 лет. Но настоящий профессионал проходит какое-либо обучение не реже 1 раза в год. 
  • Обучение продажам. Врачи – главные продавцы ваших услуг в клинике. Им доверяют пациенты и стараются следовать их рекомендациям. Поэтому важно, чтобы они точно знали, как правильно предложить пациенту дополнительные услуги. 


3. Управляющие
Главные врачи, старшие медсестры, заместители и другие люди, которые выполняют административную работу.

Они координируют работу клиники в целом: руководство персоналом, материально-техническая база, продвижение стоматологии, выполнение плана продаж и т.п. Этим сотрудникам важны комплексные знания:

  • Тренинги по продажам
  • Управление персоналом, 
  • Мотивация персонала 
  • Реклама и маркетинг
  • Тайм-менеджмент и личная эффективность.

Руководитель должен быть суперменом, который все успевает, почти все знает и дирижирует сотрудниками.

Подбирайте обучение исходя из функций сотрудника. 

В каком виде проводить обучение

Сейчас руководителю предлагаются разные виды обучения сотрудников. Для себя я выделил 3 наиболее эффективных:

  1. Деловые игры – самый простой вид обучения. Сотрудник получает знания не напрягаясь, применяет и отрабатывает специальные навыки. Легкая и интересная форма.
  2. Лекция, семинар – получение информации по конкретной теме. В таком формате легче понять теоретический материал, его можно сразу разобрать на примерах. 
  3. Тренинг. Преимущество тренинга в сочетании теоретической и практической частей. Большой объем информации, который тут же разбирается на примерах и применяется на практике. 

Также для обучения используйте планерки. Обсудите статью из специализированного журнала или из интернета, разберите новую идею по продвижению. В дискуссии может родиться что-то интересное.

За чей счет банкет?

Обучение, которое достается сотруднику бесплатно, не ценится. Поэтому важно, чтобы сотрудник хотя бы часть стоимости возмещал из своих средств.

Предупреждаю: не каждый сотрудник пойдет на это. Можете предложить вариант обучения в рассрочку, удерживая часть его зарплаты. Нужно, чтобы он понимал важность обучения для себя. Заплатив за учебу свои кровные деньги, человек выжмет из нее по максимуму!

А с другой стороны, если сотрудник не видит важности в обучении, ваш ли это сотрудник?

С вами был  Девятых Александр Валерьевич,
генеральный директор ООО «РМК ДЕНТТОРГ»,
совладелец компании «АЭРС-Мед».

Тел. 8-800-250-99-74 — бесплатно по всей России.

Чем занимается «АЭРС-Мед»?

Мы производим и продаем одноразовые карпульные шприцы нового поколения АЭРС, которые
  • защищают врача от случайного травмирования иглой,
  • защищают пациента от случайного заболевания вследствие плохой дезинфекции металлического карпульного шприца,
  • экономят деньги вашей поликлиники, так как стоят дешевле, чем одноразовая игла и обработка металлического карпульного шприца,
  • повышают престиж вашей клиники в глазах пациентов.

Есть вопросы?

Заходите на сайт
Звоните по бесплатной горячей линии 8-800-250-99-74
Пишите в ответ на это же письмо, отвечу вам в течение двух дней.

 

x
Задать вопрос



Нажимая на кнопку "Отправить" подтверждаю, что я ознакомлен и даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Соглашением об обработке персональных данных.