В корзину
В корзине:
пусто

Отзывы как способ убить 3-х зайцев 8-800-250-99-74

Увеличение прибыли клиники при помощи партнерства

Здравствуйте! На связи Девятых Александр Валерьевич, генеральный директор ООО «РМК ДЕНТТОРГ» город Ижевск и совладелец компании «АЭРС-Мед».

Приятно, что вы отвечаете на письма, даете свои комментарии и оценки. Поэтому я решил делать рассылку 2 раза в неделю: в начале и в конце недели. Письма будут чуть короче, зато читать их будет легче. Как вам такая идея?

А сейчас следующая тема:

Сбор отзывов как способ убить трех зайцев

Собирать отзывы — это отличная практика. Во-первых, вы поймете, что в улучшить клинике, во-вторых, выстроите с пациентом доверительные отношения, в-третьих, пригласите пациента на повторный прием, тем самым увеличите прибыль клиники.

После того, как взяли отзыв, разместите его на сайте и на других публичных ресурсах.

Как собирать отзывы

Мне по душе схема 90/10: 90% новых отзывов собирает администратор, 10% — руководитель клиники:

  • Вы лучше понимаете пациентов. Вы узнаете отзыв «из первых уст», слышите реакцию человека и отмечаете мелочи, на которые он обратил внимание.
  • Пациент приходит в восторг. Пациент чувствует себя важным гостем в вашей клинике и ему не надо преодолевать внутренние барьеры, чтобы прийти к вам еще раз. Так вы выстраиваете доверительные отношения с пациентом.

Какие задавать вопросы

Помните: нам важно понять, какое общее впечатление у пациента осталось о вашей клинике — придет ли он еще раз, посоветует ли клинику друзьям и знакомым. Потому и спрашивать важно не о мелочах, которые наверняка «вымылись» у них из головы, а об общих моментах:

  • Как вас встретили в клинике?
  • Как долго ли вы ждали своей очереди?
  • Какое впечатление о себе оставил врач, который вас лечил?
  • Есть ли жалобы на зуб с момента его лечения?
  • Посоветуете ли вы нашу клинику родственникам и друзьям? Почему?
  • Если бы наша клиника закрылась, в какую вы бы пошли? Почему?

Важно завершить разговор приглашением прийти в клинику на плановый осмотр и профилактические процедуры. И не забудьте спросить разрешения использовать отзыв пациента на вашем сайте.

Что дальше

Записывайте отзывы, отдавайте распоряжения о том, что исправить в клинике и передавайте отзывы людям, кто ведет вашу клинику в интернете: он выложит отзыв на сайт и в социальных сетях.

А как сейчас вы собираете отзывы?

С вами был  Девятых Александр Валерьевич,
генеральный директор ООО «РМК ДЕНТТОРГ»,
совладелец компании «АЭРС-Мед».

Тел. 8-800-250-99-74 — бесплатно по всей России.

Чем занимается «АЭРС-Мед»?

Мы производим и продаем одноразовые карпульные шприцы нового поколения АЭРС, которые
  • защищают врача от случайного травмирования иглой,
  • защищают пациента от случайного заболевания вследствие плохой дезинфекции металлического карпульного шприца,
  • экономят деньги вашей поликлиники, так как стоят дешевле, чем одноразовая игла и обработка металлического карпульного шприца,
  • повышают престиж вашей клиники в глазах пациентов.

Есть вопросы?

Заходите на сайт
Звоните по бесплатной горячей линии 8-800-250-99-74
Пишите в ответ на это же письмо, отвечу вам в течение двух дней.
x
Задать вопрос



Нажимая на кнопку "Отправить" подтверждаю, что я ознакомлен и даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Соглашением об обработке персональных данных.